Hoy en día, sin duda alguna el marketing digital se centra en la importancia de conectar con tu cliente… debes tocar las emociones de cada una de las personas a quienes diriges tus productos, o de lo contrario, olvídate, tu empresa no será la primera opción.
Hoy hemos querido adentrarnos en esas razones por las cuales debes aprender a enganchar a tus usuarios y clientes potenciales a través de sus emociones.
La importancia de conectar con tu cliente… La lucha por enganchar…
Nadie se atreve a negar que, actualmente todo gira en torno a un mundo digital móvil, donde se compite frente a frente por captar la atención de los usuarios, con miles de medios disponibles, competidores de alcance mundial y además, como si no fuera suficiente, todos a un solo clic de distancia.
Como marcas estamos frente a un desafío al que hemos decidido llamar «conexión con el cliente«. Vemos cada vez a más empresas preocupadas por este tema, mirando las redes sociales, investigando cómo desarrollar tecnologías que realmente logren medir el retorno de su inversión. Pero sobre todo conectarse y satisfacer a los clientes con información que sea relevante.
¿Porqué es importante tener esa «conexión con el cliente«?
Las personas lo piden…
En la actualidad, los clientes no se están con rodeos… son cada vez más exigentes, y eso lo sabemos nosotros y tu como marca. Y es por esto que no es suficiente que realicemos anuncios publicitarios invasivos que lo que hacen es explotar los beneficios de tus productos y por qué deben comprarlos… no …esa no es la cuestión… no es el camino.
Tenemos que meterle emoción, tocarles las fibras de los sentimientos a esos potenciales clientes y, de esta manera, la necesidad de tener tú producto saldrá de su corazón y no de su mente o su razón.
La publicidad invasiva no atrae clientes…los ahuyenta de tu marca por consecuencia de tus productos. Así que pon a trabajar esa imaginación y comienza provocar emociones a tus compradores.
Conectar fideliza
Emocionar es fidelizar… ¿quién no recuerda anuncios de grandes marcas en navidad? No solo compraste sus productos, han pasado años y aun los recuerdas verdad?… a eso nos referimos. eso es lo que tienes que intentar lograr.
Si los emocionas determinas lo que gastan
Según uno de los analistas de Forrester, Victor Milligan, “los seres humanos somos emocionales” y por ello, nuestras emociones determinan en gran cantidad la forma en que administramos nuestros gastos. Esto quiere decir, que las marcas deben sin duda, conectar emocionalmente con su público, para que sus clientes decidan gastar su dinero en adquirir sus productos. De no ser así perderán una gran cantidad de posibles ventas.
Conecta y vencerás a la competencia
Actualmente existen empresas que no dan importancia a el hecho enganchar a los usuarios a través de sus emociones, ignorando que esta es una necesidad por parte de los ellos mismos. Que a demás, si no satisfacen los compradores simplemente, recurrirán a otra marca de su competencia, que sí sepa como tocarle las emociones y no bombardearlos con publicidad invasiva.
Si tu eres ese negocio que conoce como embrujar emocionalmente a tu público, puedes superar con diferencia a tu competencia y ganarte la preferencia de tus usuarios.
El hecho de conectar emocionalmente a con tus usuarios no es una tarea fácil, pero es absolutamente necesaria para que tu empresa se ajuste a las necesidades de tu público. Para esto es importante que conozcas muy bien las inquietudes que tienen tus clientes, luego, buscar la manera de relacionarlas con tu marca y, conseguir la forma de conectar emocionalmente estos dos factores con tus compradores.
En definitiva, a la hora de conectar con tu cliente debes tener en cuenta lo siguiente:
- Reconoce a los usuarios: Hay plataformas que usan la inteligencia de datos para identificar usuarios de acuerdo con su comportamiento en navegación web, respuesta a correos electrónicos y actividad en redes sociales.
- Conéctate con cada usuario dándole lo que quiere: Una que sepas quién es y qué busca, utiliza plataformas y genera contenido dirigido a ese grupo determinado de usuarios, mostrándoles la información, el soporte e incluso descuentos adecuados específicamente para él.
- Realiza un seguimiento profundo en el ciclo de compra: Lo ideal es que cierres el ciclo de compra aprovechando para generar nuevos puntos de contacto tanto fuera como en línea.
- Te ayudará a optimizar tu inversión en medios: Gracias a que hoy en día podemos saber cuáles son nuestros usuarios individualmente, qué acciones realizan, e incluso saber si han comprado o no. Es posible determinar cuáles son exactamente los medios que mejor resultado nos dan, y cómo es normalmente el proceso de compra en nuestros medios en línea de y de compra directa.
- Nos ayuda a mejorar el contacto con el cliente: Por lo general las personas que están directamente en contacto con el cliente transmiten actitudes que influyen en su persona, como lo es lo es por ejemplo, la recepcionista de un hotel, el servicio técnico, el vendedor de una tienda, etc… Sea como sea siempre comprador evalúa cómo ha sido el trato que recibió por parte de la empresa y sobre todo cómo espera que le traten.
Resumiendo… todo se centra en la importancia de conectar con tu cliente…
Las actitudes se reflejan directamente en las acciones, esto quiere decir, que las personas están en contacto directo con el cliente, impactan automáticamente en su nivel de satisfacción.
Lo podemos ver en en el nivel de cortesía, en la información que le brindamos sobre los productos y servicios, y en cómo nuestra empresa trata a los clientes.
Una buena forma de satisfacer a nuestros clientes, es darle siempre más de lo que espera, es por eso, que es vital conocerle muy bien…así detectar y adelantarnos a sus expectativas y necesidades…
En TrueData Consultores, somos los expertos en marketing digital en Valencia. Entendemos que para tí la importancia de conectar con tu cliente es tu prioridad y por consecuencia la nuestra.
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