Uno de los objetivos más relevantes actualmente de las empresas es que sus productos y servicios tengan un rotundo éxito. Para lograrlo, una de las claves es el conocer a tus clientes: cómo son éstos, qué es lo que quieren, qué es lo que esperan. De esta manera se puede ofrecer una propuesta de total valor que sea más significativa y sobretodo más relevante para ellos.
Conocer a tus clientes es lo que hará que triunfes…
En toda empresa, ya sea pequeña, mediana o grande, es necesario que conozcas a tus clientes cada momento que sea posible, utilizando estrategias para tener una relación que sea sobre todo efectiva. Es importante que sepas cuales son las opiniones que tienen de tu negocio, ya que ellos son el motor para que tu empresa tenga valor y se mantenga siendo rentable. Si lo que quieres es conocer la clave para tener que tu negocio siga siendo viable, enganchase a este artículo… te lo contamos todo sobre la importancia de conocer a tus clientes.
Cada vez que pensamos en crear algo nuevo, debemos tener en cuneta que es importante definir qué quieren nuestros clientes y determinar si es lo mismo que nosotros creemos que quieren, sobre todo porque no siempre se ajusta a la realidad.
El conocer bien tu publico objetivo puede ser la diferencia entre tener éxito o fracasar con ese nuevo producto o servicio.
Utiliza un mapa de empatía
Porque tenemos que plantearnos estas interrogantes existe una herramienta que hoy te vamos a contar, y sirve para realizar una adecuada segmentación del público objetivo, y esta es el mapa de empatía.
Esta herramienta te ayudará a ponerte en los zapatos de tus clientes y así conocer mejor las personas a las que que te diriges. Al mismo tiempo, te permite conocer las características reales que te ayudarán a establecer una buena relación entre producto – servicio y necesidades – intereses de tu posible consumidor, consiguiendo así que se enganche a nuestra novedad en lugar de otro similar de la competencia.
¿Cómo funciona el mapa de empatía?
Es recomendable realizar esta actividad en grupo y así conseguir más puntos de vista y más ideas. No suele dura más de 30 minutos y sólo se necesitarás algo donde ir escribiendo, puede ser folios, pizarras, etc… En el centro ponemos el cliente. Debemos describirlo un poco, cuáles son sus principales características: su nombre, su edad, la profesión e intereses. El resto de la superficie debemos dividirlo en varias zonas, uno para cada una de estas variables:
- Lo que oye: Qué es lo que le dicen sus amistades, sus familiares, las personas que influyen de su entorno, y a través de qué tipo de canales le llega la información.
- Qué es lo que ve: identificar cómo es su entorno, cómo son sus amistades, cuáles son las propuestas que ya ha recibido por parte del mercado.
- Lo que dice y hace: Cuál es su actitud, cuál es su comportamiento, sus contradicciones.
- Qué es lo que piensa o siente: Qué es lo que realmente le importa, cuáles son sus preocupaciones, inquietudes, sus sueños y aspiraciones.
- Esfuerzos que realiza: Cuáles son sus miedos, sus barreras, sus riesgos, cuáles son los obstáculos que superaría para consumir nuestro producto o servicio.
- Cuáles son los resultados o beneficios que espera obtener: Cuáles son sus necesidades o deseos reales, cómo mide su éxito y cómo alcanzar sus objetivos.
¿Cómo debemos aplicar el mapa de empatía?
Cada una de las persona que están realizando esta actividad puede añadir sus ideas en cada zona. También es recomendable realizar un mapa para cada tipo de cliente al que queramos dirigirnos. Los resultados que obtengamos serán perfiles que os ayudarán a guiar el diseño de la propuesta de valor del producto o servicio, como se diferenciará de la competencia, etc… La parte baja del mapa nos ayudará a descubrir cómo es que el producto o la empresa pueden reducir esfuerzos del consumidor y proporcionarle los beneficios que este desea.
En definitiva, conocer en profundidad nuestros clientes nos ayudará a acercarnos a ellos de una forma más efectiva. Y el mapa de empatía, como puedes ver es una herramienta útil, que a demás es simple y dinámica.
¿Cuáles son las razones por las qué es primordial el conocer a nuestros clientes?
La empatía que tengamos con nuestros clientes es el punto de partida para lograr que nuestro negocio sea exitoso, el conocer cuáles son sus gustos, su comportamiento, cuales son sus necesidades y sus opiniones nos hará tener un perfil de ellos relacionado con nuestra empresa. De este modo, lograremos su atención hacia nuestros servicios, nuestros productos y le damos valor a nuestra empresa.
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Sabremos todo, lo que les gusta y lo que no:
Al saber lo que nuestros usuarios quieren, será mas fácil poder ofrecerle productos que les puedan interesar. De esta forma nuestra campaña tendrá mayores posibilidades de tener éxito.
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Generamos fidelidad:
Cuando logramos darle a las personas lo que quieren, estas lo valoran y agradecen en forma de fidelidad a nuestra marca. Cuida los pequeños detalles y haz caso de las observaciones que tendrán un valor fundamental.
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Nos recomendarán:
El saber lo que otros necesitan nos ayudará a tener una mayor relevancia, ya que nuestros usuarios verán nuestro compromiso, y esto hará que no lo piensen dos veces para recomendarnos a sus amigos y familiares.
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Obtendremos mayores ganancias:
Las campañas que basamos en el conocimiento de nuestro target, nos generarán grandes ingresos y lo mejor es que nos vamos a ahorrar el tener que invertir en productos que no nos van a funcionar. Está claro que si sabemos lo que el cliente quiere, lo que tenemos que hacer es simple, dárselo.
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Daremos una imagen positiva a el público:
Si como empresa nos preocupamos por lo que quiere nuestro público, que les interesa, el conocer a nuestros seguidores, seremos bien vistos por todos nuestros posibles clientes. Hoy en día, son pocas las empresas que se enfocan del todo en satisfacer al cliente y es por esto que no logran el posicionamiento que desean. En cambio, las que sí lo hacen en poco tiempo logran alcanzar sus objetivos.
Lo tienes claro??? Entiendes la importancia de conocer a tu cliente???
En True Data Consultores nos encanta manteneros informados… Somos tu consultoría digital en Valencia y estamos siempre dispuestos a darte el mejor asesoramiento, porque sabemos que es lo que realmente es importante para ti, y eso es tu empresa y tus clientes.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros, haremos una auditoría de tus plataformas digitales para hacerte llegar todo lo lejos que tu marca merece…
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