La escucha activa y la estrategia de marketing digital es la nueva forma de entender al consumidor, nos permite conocerlos, entenderlo y responder a sus necesidades y por tanto nos ayuda fidelizar.
¿Qué es la escucha activa?
La escucha activa en marketing digital, es aquel proceso que permite hacer un seguimiento de las conversaciones que están teniendo lugar en el entorno digital sobre nuestra empresa, marca o producto. La información que se extraiga de este proceso nos ayudará a tomar decisiones relevantes sobre nuestro negocio.
Sin duda alguna, como acabamos de nombrar, escuchar estas conversaciones nos dará las claves para poder planificar adecuadamente estrategias de marketing digital y acciones futuras, y de esta forma poder detectar las oportunidades de negocio y de comunicación para nuestro cliente objetivo.
Fases de la escucha activa
Podemos establecer tres fases para la escucha activa:
Analizar
Para poder obtener unos resultados reales de escucha activa, lo primero que hay que hacer es analizar y monitorizar a través de las palabras clave que definen nuestro negocio, teniendo como objetivo, saber dónde, cómo, cuándo y quién habla de nosotros. Solo de esta manera podremos tener el conocimiento necesario para conocer a nuestro público objetivo.
El análisis y monitorización de esta información es una tarea costosa pero existen multitud de herramientas para poder obtener los resultados del análisis:
Evaluar
Después del análisis hay que evaluar la información para poder entender que quiere nuestro público objetivo, cuales son su necesidades y demandas. Para ello es necesario presentar la información en informes cuantitativos y cualitativos que ordenan esta información:
– ¿Cuántas menciones, positivas, negativas o neutra tenemos?
– ¿Cuántos leads se han detectados?
– ¿Cuántas conversaciones han sido atendidas?
– ¿Cuántos competidores nuevos se han detectado?
– ¿Cuántos clientes han sido atendidos?
Estos cuestiones dependerán siempre de nuestros objetivos, y sobre todo de qué es lo que queremos medir o cuantificar.
Establecer patrones
Una vez recabada toda la información, ya podemos establecer los patrones necesarios para satisfacer y ofrecer a nuestros clientes y usuarios lo que demandan. Gracias a la escucha activa, ya entendemos a los usuarios, sus necesidades, sus quejas y sus alabanzas.
Ventajas de la escucha activa
A continuación mostramos las ventajas que nos supone la escucha activa integrada en nuestra estraga de marketing:
1) Conocer donde y de que manera se habla de nuestra marca
2) Detectar rápidamente errores en el producto o servicio
3) Obtener el feedback y los comentarios positivos para mejorar nuestros productos o servicios
4) Encontrar carencias o debilidades
5) Poder reaccionar rápidamente en caso de reputación negativa
6) Mejorar las acciones de nuestra campaña de marketing digital
8) Vigilar la a nuestros competidores
9) Conocer más a nuestros consumidores y potenciales clientes para poderles ofrecer un mejor servicio
Conclusión
Gracias a la escucha activa, análisis y monitorización, vamos a conseguir conocer que reputación tiene nuestra empresa, qué se está hablando de nuestra marca y además de que manera están influyendo nuestras acciones en los usuarios o consumidores. Lo más importante es que toda la información obtenida puede además utilizarse para la creación de estrategias SEO y campañas de publicidad para obtener el máximo rendimiento.
En True Data Consultores tenemos claro que una estrategia de marketing digital debe incluir la escucha activa. Queremos ser tu agencia y consultora para dirigir tus campañas con las estrategias especialmente diseñadas para ti. Valoramos tu seguridad y valoramos tu tiempo.
